Propietario de vehículo

1. Crear tu cuenta y entrar

2. Agregar y administrar vehículos

En Mis vehículos registra la información que conozcas: marca, modelo, año, apodo y, cuando corresponda, placa o VIN.

• Puedes tener varios vehículos en la misma cuenta.
• El historial se organiza por vehículo y por servicio.
• Las funciones de copropietario, responsable o acceso compartido permiten vincular a otras personas cuando el caso lo requiera.
• Si transfieres la propiedad, usa el flujo de traspaso de TRAZA en lugar de editar la identidad del vehículo para simular un propietario nuevo.

Relaciones con cada vehículo

TRAZA distingue entre Propietario, Copropietario, Responsable, Conductor y Encargado de flota. Una misma persona puede tener relaciones distintas con vehículos diferentes.

• Propietario y Copropietario pueden aprobar presupuestos cuando su autoridad está confirmada.
• Responsable y Conductor pueden acompañar el expediente que les corresponde, pero no aprobar presupuestos por defecto.
• Un Encargado de flota activo puede consultar y aprobar únicamente para la empresa/flota y el taller donde tenga esa autoridad.

Si llevas un vehículo que pertenece a otra persona y aún no tiene propietario principal confirmado en TRAZA, puedes usar Invitar propietario. El destinatario debe aceptar antes de que el vehículo pase a su cuenta.

3. Buscar un taller y solicitar una cita

4. Cuando el taller acepta

La aceptación del taller y la cobertura del expediente se resuelven en servidor. No existe una segunda confirmación del cliente cuando ya hay cobertura disponible.

• Taller Premium: la cita queda agendada inmediatamente y no consume saldo del cliente.
• Membresía histórica válida, expediente restaurado, primera cortesía o expediente comprado disponible: TRAZA lo aplica automáticamente y la cita queda agendada.
• Sin cobertura disponible: la solicitud queda como “Aceptada · falta expediente” y tienes 10 minutos para iniciar la compra. Al iniciar el pago, el cupo pasa a retención de pago; cuando el pago se confirma, TRAZA aplica 1 expediente y agenda la cita automáticamente.

5. Antes de ir al taller

• Revisa Mis citas para confirmar fecha, hora, taller y estado.
• Usa “Agregar a Google Calendar” si deseas crear el evento en tu calendario.
• Si necesitas cancelar o reagendar, utiliza los botones de TRAZA y revisa las consecuencias mostradas antes de confirmar.
• Si el taller propone otro horario, puedes aceptarlo o cancelar cuando corresponda. Una cancelación causada por la reagenda del taller puede restaurar tu expediente.

6. Cuando el vehículo entra al taller

El expediente que ves como propietario usa la misma secuencia operativa del taller. TRAZA no mantiene un segundo flujo paralelo: ambos se ordenan en los mismos nueve pasos y tu vista oculta únicamente información interna del taller.

Qué aparece en cada paso

• 1 · Cita: taller, vehículo, servicio y fecha/hora que originaron el expediente.
• 2 · Recibido: Hoja de ingreso, placa/VIN disponibles, odómetro, motivos, fotografías y verificación funcional opcional de recepción.
• 3 · Asignado: confirma que el vehículo ya fue asignado al equipo del taller. La organización interna del personal no se expone al propietario.
• 4 · En revisión: todos los hallazgos oficiales publicados al expediente. Los hallazgos adicionales detectados durante la reparación también permanecen aquí, claramente identificados.
• 5 · Presupuesto: presupuesto original, revisiones y presupuestos adicionales, cada uno con su propio historial. Si tienes autoridad para decidir y necesitas conversar antes de autorizar, Contactar taller registra tu solicitud y abre el Chat TRAZA de ese expediente para que la conversación quede vinculada al servicio.
• 6 · Autorizado: constancia de las propuestas autorizadas y de las autorizaciones adicionales cuando existan.
• 7 · Reparando: seguimiento del trabajo autorizado. Las instrucciones internas al mecánico y controles de taller permanecen privados.
• 8 · Listo: aparece cuando el taller declara el vehículo listo para entrega. Es un hito informativo para el propietario.
• 9 · Finalizado: el taller registra la entrega y cierra el servicio. Desde ese momento puedes evaluar ese servicio y al taller.

Hallazgos y cambios durante el trabajo

Los hallazgos que originaron el presupuesto inicial quedan protegidos una vez enviado ese presupuesto. Si durante la ejecución aparece algo nuevo, el taller puede publicarlo como hallazgo adicional sin modificar la historia anterior. En tu expediente seguirá apareciendo dentro de 4 · En revisión, con una etiqueta que indica que fue detectado durante la reparación.

• Solo informativo: queda documentado para tu conocimiento y no exige una nueva autorización.
• Requiere presupuesto adicional: el taller debe emitir una propuesta separada vinculada a ese hallazgo. Esa propuesta aparece en 5 · Presupuesto y su autorización en 6 · Autorizado.

Un presupuesto adicional pendiente no devuelve todo el expediente a “Presupuesto”. Si el vehículo ya estaba Listo y luego se autoriza trabajo adicional nuevo, el taller debe retomar 7 · Reparando, ejecutar ese alcance y volver a marcar 8 · Listo antes de finalizar.

Información que no aparece en tu vista

No se muestran Orden interna de trabajo, comentarios internos, instrucciones al mecánico, carga de agenda, colaboradores, teléfonos internos, pruebas operativas ni controles administrativos del taller.

Documentos fuera de los nueve pasos

La Cuenta final y documentos del taller aparecen después del paso 9 como documentación complementaria, sin inventar un décimo paso. Tus Notas y archivos personales permanecen en un bloque separado y privado. Los Reingresos aparecen como seguimiento post-entrega del servicio original.

Fotografías

Cuando existe mucha evidencia, TRAZA muestra miniaturas compactas para que los nueve pasos sigan siendo legibles. Puedes abrir cada imagen en tamaño completo.

Expediente pausado

Si el taller está esperando un repuesto, un trabajo externo, tu autorización, una respuesta, una aseguradora u otro tercero, puede marcar el expediente como Pausado. La pausa no elimina ni reemplaza los nueve pasos: verás el motivo, cuánto tiempo lleva detenido y la etapa operativa que permanece debajo.

Si la pausa es por autorización y tú tienes autoridad para aprobar, puedes tomar esa decisión. El expediente seguirá pausado hasta que el taller reanude formalmente la ejecución.

Tiempos del servicio

TRAZA puede mostrar cuánto tiempo lleva el vehículo en el taller, cuánto lleva en su etapa actual y, cuando corresponda, cuánto tiempo lleva en pausa. Estos contadores son referencias operativas y no sustituyen compromisos contractuales del taller.

7. Vehículo listo y entrega

“Listo para prueba” es un estado interno del trabajo y no necesariamente significa “Listo para entrega”. El taller puede requerir prueba, control final u otras tareas antes de avisarte.

Cuando el taller marque el vehículo listo, coordina la entrega directamente con el taller. Al registrar la entrega y finalizar el expediente, TRAZA considera cerrado el servicio y habilita la evaluación correspondiente; el propietario no necesita confirmar nuevamente que recibió el vehículo.

Si una falla persiste después de la entrega

Un expediente finalizado no vuelve a editarse. Durante los 5 días posteriores a la entrega, Propietario principal o Copropietario pueden usar “Tengo un problema con este servicio”. La solicitud avisa al taller, pero solo el taller puede registrar formalmente el reingreso cuando el vehículo vuelve.

TRAZA admite como máximo 2 reingresos. Reingreso #1 debe registrarse dentro de 5 días de la entrega original; Reingreso #2, dentro de 5 días de la entrega del Reingreso #1. Después de ese límite o plazo corresponde un expediente nuevo.

8. Historial, documentos y compartir

• Desde tu expediente puedes compartir los PDF e historial que TRAZA habilite para el propietario. Los botones operativos de “Compartir mensaje / Copiar mensaje” pertenecen a la vista del taller y no forman parte de tu expediente como cliente.
• Cada servicio finalizado queda como historial técnico inmutable: el taller no puede agregar ni editar hallazgos, Hoja de ingreso, presupuesto o cuenta final después del cierre.
• Puedes consultar evidencia y documentos conforme a sus permisos.
• Propietario principal y Copropietario pueden seguir agregando Notas y archivos personales aun después de Finalizado. Esto no reabre el servicio ni crea actividad para el taller.
• Los archivos personales quedan privados por defecto; tú decides si compartirlos con el taller o permitir que viajen con el vehículo en una futura transferencia.
• Los PDF compartidos por TRAZA no incluyen automáticamente tus notas personales ni archivos privados.
• Antes de compartir, verifica que el documento no contenga información que no quieras enviar a terceros.

9. Tus expedientes TRAZA

¿Cuándo se consume?

No al buscar un taller ni al enviar la solicitud. El expediente se aplica automáticamente cuando el taller acepta y existe cobertura válida. Si no existe, se aplica al confirmarse el pago vinculado a esa cita.

¿Cuándo puede restaurarse?

Depende de la causa. Si cancelas voluntariamente una cita confirmada, normalmente el expediente se considera consumido. Si el taller originó un cambio que termina en cancelación, TRAZA puede restaurarlo cuando su origen siga siendo válido.

10. Inasistencias

Una inasistencia registrada puede afectar tus límites futuros para proteger la agenda de los talleres. Si sí asististe, el taller cambió el horario o existe un error, usa la opción para reportarlo. TRAZA revisará el caso antes de retirar un no-show confirmado.

11. Notificaciones

Las notificaciones Push del teléfono son el canal inmediato de TRAZA para aceptación, confirmación, reagenda, recepción, presupuesto, autorización, estado del trabajo, entrega y otros eventos. La campana dentro de TRAZA conserva el historial y sigue siendo la fuente principal.

12. Si algo no funciona

Ve a Reportar una falla. Para resolver más rápido incluye:

• qué estabas intentando hacer;
• pasos exactos hasta que aparece el problema;
• qué esperabas que ocurriera;
• qué ocurrió realmente;
• vehículo o taller relacionado, sin exponer información innecesaria;
• captura o video si ayuda.

Seguimiento visual del servicio

Cuando tu vehículo está dentro del taller, Inicio y el expediente muestran el avance dentro de los 9 pasos TRAZA, explicando el estado actual y qué debería ocurrir después. Esta vista acompaña al expediente; no inventa estados distintos a los que el taller registra.

Constancia de recepción

Si el taller captura firmas al recibir el vehículo, podrás ver esa evidencia dentro del paso de recepción del expediente. La constancia muestra quién firmó, cuándo y la revisión de ingreso a la que quedó vinculada.

Reseña verificada

Después de que el taller finaliza y registra la entrega del servicio, TRAZA puede invitarte a valorar ese servicio. La reseña está vinculada a un expediente real e incluye servicio, atención, cumplimiento, claridad y valoración general.

Chat con el taller dentro del expediente

Cuando tienes autoridad sobre el vehículo puedes conversar con el taller desde el expediente o desde Carros en el taller. El chat está asociado al expediente específico y no expone conversaciones internas del equipo.

Pueden participar el Propietario principal, Copropietario y, cuando corresponda a una empresa, el Encargado de flota activo. El taller responde bajo el nombre del taller. La conversación permanece escribible mientras el expediente está abierto y durante la ventana válida de seguimiento/reingreso; después queda solo lectura como constancia.