Preguntas frecuentes

Sí. Los mensajes de cita preparados por TRAZA pueden incluir un enlace “Agregar esta cita a mi calendario”. El enlace descarga un evento estándar .ics con la fecha y hora vigentes del taller. Si la cita fue reprogramada, el mismo enlace genera la información actualizada.

Sí. Una misma identidad puede tener ambos contextos. TRAZA mantiene separados el uso personal y el uso del taller y te permite entrar al contexto que corresponda.

TRAZA permite acceso con Google o mediante los métodos de autenticación habilitados en la aplicación. No compartas códigos de acceso ni sesiones con otras personas.

El número de contacto ayuda a vincular correctamente citas y expedientes creados por un taller con tu cuenta. Confirmar que el número guardado es realmente el tuyo reduce errores de identidad. La validación por código de WhatsApp es un nivel adicional cuando ese servicio está habilitado.

Sí, mediante las funciones disponibles. Algunos registros pueden conservarse cuando también pertenecen a otra parte, a una obligación comercial o al historial técnico del vehículo. Consulta Privacidad para los detalles.

Sí. Tus paquetes de expedientes comprados se asocian a tu cuenta y pueden utilizarse en cualquiera de tus vehículos elegibles.

El historial técnico puede acompañar al vehículo para conservar continuidad mecánica. TRAZA procura ocultar o restringir identidad, contacto, notas privadas y archivos personales del propietario anterior cuando no deban transferirse.

Cuando la función y permisos lo permitan, un vehículo puede tener otras personas vinculadas con distintos niveles de acceso. El propietario principal conserva las acciones que la plataforma reserve a ese rol.

Son relaciones distintas con cada vehículo. Propietario y Copropietario pueden aprobar presupuestos cuando su autoridad está confirmada. Responsable y Conductor pueden acompañar el expediente que les corresponde, pero no aprobar por defecto. Un Encargado de flota activo puede consultar y aprobar para la empresa y el taller donde tiene esa autoridad.

Si gestionas el servicio como Copropietario, Responsable, Conductor o Encargado de flota y el vehículo aún no tiene propietario principal confirmado en TRAZA, abre el expediente y usa Invitar propietario. La propiedad no cambia hasta que el destinatario correcto acepte dentro de su cuenta TRAZA.

No. La solicitud queda pendiente hasta que el taller la acepte. Al aceptar, TRAZA resuelve la cobertura del expediente en el servidor: si existe una cobertura válida, la cita queda confirmada automáticamente; si no existe, aparece como “Aceptada · falta expediente” hasta que actives uno.

No existe una segunda confirmación universal. Si no tienes cobertura disponible, TRAZA mantiene la solicitud como “Aceptada · falta expediente” y muestra una ventana de 10 minutos para iniciar la compra. Si inicias el pago, el cupo queda retenido temporalmente mientras se procesa. Si el pago se confirma a tiempo, TRAZA acredita el expediente y agenda la cita desde el servidor.

Sí, cuando la cobertura Premium está vigente y el taller acepta la solicitud. La aceptación y la resolución de cobertura ocurren en una sola operación de servidor, por lo que la cita pasa a confirmada sin un tercer paso del cliente y sin consumir un expediente de su saldo.

La disponibilidad se calcula con la zona horaria del taller, sus horarios, servicios, mecánicos, capacidad y bloqueos. Antes de confirmar se vuelve a validar para evitar usar un cupo que ya fue tomado.

Sí, cuando el estado y las reglas visibles del flujo lo permiten. La consecuencia sobre el expediente depende de quién originó el cambio y de si el vehículo ya fue recibido.

Puedes rechazar la reagenda y cancelar. Cuando el cambio fue originado por el taller, TRAZA puede restaurar el expediente utilizado si su origen sigue siendo restaurable.

Es una cita confirmada a la que el cliente no se presentó. TRAZA puede registrar inasistencias para proteger la agenda. Si crees que fue un error, utiliza la opción de reporte disponible para revisión.

No al mismo tiempo. Cuando Gerardo inicia Recibir, TRAZA reserva temporalmente esa Hoja de ingreso para su sesión y el resto del equipo ve “Recepción en curso · Gerardo Hidalgo”. Mientras siga activa, TRAZA bloquea una segunda recepción y también las acciones incompatibles de esa cita.

Gerardo puede Continuar recepción o Salir y liberar recepción. Propietario, Administrador o Gerente puede usar Tomar control; al hacerlo, la sesión anterior queda invalidada. Si la recepción se abandona, el bloqueo vence automáticamente después de unos minutos. La confirmación final crea un solo expediente y libera el bloqueo.

Porque representan el mismo expediente y la misma máquina de estados: Cita, Recibido, Asignado, En revisión, Presupuesto, Autorizado, Reparando, Listo y Finalizado. La vista del propietario muestra solo información oficial relevante para el cliente; oculta Orden interna, gestión de mecánicos y demás controles exclusivos del taller. Cuenta final, notas personales y reingresos se muestran fuera de esos nueve pasos.

Es la cobertura que permite documentar de forma estructurada un servicio: ingreso, evidencia, hallazgos, presupuesto, autorización, trabajo y cierre.

Los hallazgos que sustentaron el presupuesto inicial quedan protegidos cuando ese presupuesto se envía. Si durante la reparación aparece algo nuevo, el taller puede publicarlo como hallazgo adicional: puede ser solo informativo o requerir un presupuesto adicional separado. La autorización adicional no reescribe la autorización original. Si el vehículo ya estaba Listo y se autoriza trabajo nuevo, el taller debe volver a Reparando, ejecutar ese alcance y marcarlo Listo otra vez antes de finalizar.

No. Enviar la solicitud no consume nada. Cuando el taller acepta, el servidor aplica automáticamente una cobertura válida —Premium, membresía histórica elegible, expediente restaurado, cortesía o saldo comprado— y confirma la cita. Si no existe cobertura, el expediente se aplica cuando se confirma el pago vinculado a esa cita.

Una cuenta elegible puede tener una primera cortesía de TRAZA. Es por identidad/cuenta, no una cortesía adicional por cada vehículo.

No bajo el modelo vigente. Permanecen disponibles hasta usarse, salvo revocación válida asociada a un reembolso, reverso o fraude.

Es la devolución legítima de una cobertura que ya había sido consumida. No crea una compra nueva ni infla el paquete original; TRAZA conserva la trazabilidad del origen.

El servidor resuelve la cobertura aplicable sin pedir un tercer paso. Un Taller Premium puede incluir el expediente del cliente; de lo contrario TRAZA evalúa las coberturas válidas disponibles, como restaurados, cortesía o saldo comprado, según las reglas vigentes. Si no hay ninguna, la cita queda aceptada a la espera de activar un expediente.

No forma parte de la oferta comercial vigente para nuevas compras. El modelo actual del propietario utiliza primera cortesía, paquetes y cobertura incluida cuando agenda en un Taller Premium.

Verás que el expediente sigue abierto, el motivo de la pausa, cuánto tiempo lleva detenido y la etapa operativa que permanece debajo. Si la pausa es por una autorización y tienes permiso para aprobar, puedes responder; el taller debe reanudar formalmente el expediente antes de continuar la ejecución.

En un taller ya creado, al pulsar Guardar mecánico TRAZA crea de inmediato un perfil real en la nube con nombre, WhatsApp, color y servicios. Su agenda nace cerrada. La disponibilidad habitual se completa y guarda después dentro de la tarjeta de ese mecánico; solo entonces puede quedar listo para recibir citas. Si todavía no tiene cuenta vinculada, el taller puede usar Invitar por WhatsApp; el enlace no concede permisos por sí mismo y la vinculación requiere confirmar el mismo número.

TRAZA separa responsabilidades. El propietario controla la cuenta económica; otros roles pueden administrar operación, recepción o trabajos según sus permisos; el mecánico tiene una vista operativa limitada y no necesita ver precios.

No desde su vista de mecánico. Puede consultar los vehículos que llegan, trabajar sus órdenes, agregar hallazgos/evidencia y marcar estados operativos permitidos.

Sí. La capacidad pública de agenda controla nuevas citas; la asignación interna de personal a un trabajo ya recibido es una operación distinta y no debe quedar bloqueada por el cupo de reservas.

Publicarlas es opcional. Si el taller publica políticas, TRAZA puede exigir al cliente aceptarlas antes de solicitar la cita y guarda la versión aceptada.

Recepción puede operar la agenda, recibir físicamente un vehículo, crear la Hoja de ingreso, corregirla mientras el trabajo esté en Recibido o Asignado y consultar el expediente oficial. No puede administrar hallazgos, presupuestos, autorizaciones, asignaciones técnicas ni estados de reparación.

Mientras el expediente esté en 2 · Recibido o 3 · Asignado. Desde 4 · En revisión, Recepción conserva consulta pero la corrección queda en manos del equipo de gestión autorizado.

No. Es una lista opcional para registrar cosas que una fotografía no demuestra por sí sola, como A/C, bocina, luces, limpiaparabrisas, vidrios o testigos del tablero. Puede quedar completamente vacía y eso no impide recibir ni guardar el vehículo. Solo se muestran como verificadas las condiciones que el taller realmente marcó; no sustituye un diagnóstico mecánico.

No. Recibir crea la Hoja de ingreso y deja el trabajo en 2 · Recibido. La asignación o reasignación del mecánico es una operación separada del equipo con autoridad técnica.

La recepción ya confirmada no se revierte. TRAZA informa cuántas fotos se guardaron y cuáles quedaron pendientes para que puedan agregarse de nuevo mientras la Hoja de ingreso siga editable.

El taller autorizado la consulta; Recepción puede editarla solo en las etapas tempranas permitidas; el mecánico la ve en solo lectura; y el cliente vinculado ve la versión oficial del ingreso y su evidencia. La bitácora interna y la coordinación del equipo no se muestran al cliente.

Propietario, Administrador o Gerente del taller puede sustituir al Encargado de flota para esa empresa. La autoridad futura del encargado anterior termina, pero sus aprobaciones y participación histórica se conservan. La relación está limitada a la combinación Taller + Empresa/flota y no se revela automáticamente a otros talleres.

La cuenta propietaria recibe 5 expedientes de cortesía por mes. Son una sola bolsa compartida entre sus talleres propios y no se acumulan para el mes siguiente.

No. Son 5 por cuenta propietaria, no 5 por sucursal. Tener varias sucursales no multiplica la cortesía.

No. Pertenecen a la cuenta propietaria y pueden utilizarse en sus talleres propios.

No. Esa fue una regla histórica retirada. Puede existir algún saldo legado otorgado antes del cambio hasta su vencimiento original, pero no se generan nuevos por recibir citas TRAZA.

Mientras una sucursal está cubierta por Premium, puede crear/usar expedientes de taller sin consumir sus saldos finitos. Según la oferta vigente, también puede incluir el expediente del cliente que agenda allí.

Sí. La nueva cobertura de esa sucursal comienza cuando termina la vigencia que ya tiene, de modo que no pierdes los días pagados.

No se consumen por operaciones cubiertas por Premium. Se mantienen visibles y sujetos a sus reglas normales para cuando Premium termine.

Significa que el servicio sigue abierto, pero está detenido por una espera real: repuesto, trabajo externo/rectificación, autorización o respuesta del cliente, aseguradora/tercero u otro motivo. La etapa 1–9 se conserva. En Expedientes abiertos aparece agrupado como Expedientes pausados y debe reanudarse antes de que Taller o Mecánico continúen el avance técnico.

En taller cuenta desde la recepción física del vehículo. En este estado mide la permanencia en la etapa operativa actual. En pausa aparece cuando existe una pausa activa. El tiempo En taller continúa corriendo durante la pausa.

TRAZA muestra producto, precio, moneda y condiciones antes del checkout. Los términos generales no sustituyen la información comercial mostrada al comprar.

Los flujos actuales utilizan proveedores externos de pago. TRAZA conserva referencias y estados necesarios para conciliar la compra, pero no necesita almacenar el número completo de la tarjeta ni el CVV.

TRAZA puede revocar el saldo no usado o la cobertura asociada y mantener el historial de unidades que ya fueron consumidas. En Premium se recalcula cualquier período que siga válido.

Los pagos de TRAZA cubren funciones de la plataforma. El diagnóstico, repuestos, mano de obra y demás cobros automotrices corresponden al taller salvo que un flujo indique expresamente lo contrario.

Significa que existe una acción operativa que todavía requiere respuesta. En Expedientes, TRAZA coloca el contador sobre “Abrir expediente” cuando el pendiente pertenece al flujo oficial y sobre “Abrir Orden Interna” cuando requiere revisión del trabajo interno del mecánico. El indicador general permanece hasta que la acción queda resuelta.

No por iniciar sesión con Google. El inicio de sesión usa identidad básica. Agregar una cita a Google Calendar prepara un evento para que tú lo guardes; TRAZA no lee tu calendario mediante esa función.

Las notificaciones Push dependen del permiso del dispositivo, la suscripción del navegador y la conectividad. Revisa Mi cuenta → Notificaciones del teléfono: TRAZA distingue entre Activadas, Reparar conexión y Bloqueadas. La campana dentro de la app conserva el historial aunque el aviso del teléfono no llegue.

Usa Reportar una falla desde el Centro de Ayuda. Incluye pasos para reproducir, esperado, resultado real e impacto. TRAZA adjunta contexto técnico limitado y te entrega un número de caso.

Hasta 3 archivos de evidencia, máximo 10 MB cada uno: imágenes JPG/PNG/WEBP, video MP4/WEBM, PDF o texto. No envíes contraseñas, códigos, números completos de tarjeta ni CVV.

No. Guardar configuración conserva tus avances y el taller puede permanecer privado. Publicar taller es una acción separada, disponible cuando cumples los mínimos operativos y aceptas las Condiciones de publicación. Solo entonces el perfil puede aparecer en TRAZA y motores de búsqueda.

No necesitas reclamar ningún cupo. Si tu taller está publicado, completas la verificación privada del negocio y sigue siendo el primer taller elegible de ese país, TRAZA lo reconoce automáticamente y activa el primer mes Premium. Después puedes optar a los beneficios por 30 expedientes y 5 referidos directos válidos.

Para beneficios que requieren comprobar que existe un negocio real —por ejemplo determinar el primer taller TRAZA elegible de un país— el propietario puede compartir un perfil comercial público de Facebook o Instagram. TRAZA compara señales como nombre, ubicación y actividad automotriz con los datos registrados. Esta verificación no es necesaria para publicar un taller ordinario ni para que un referido publicado cuente. Si el análisis automático no puede concluir, el taller puede Solicitar revisión. Solo después de esa acción entra a una cola administrativa privada.

No. Ese enlace es evidencia administrativa privada. No se muestra en tarjetas, búsquedas, SEO, expedientes ni como canal de contacto. TRAZA mantiene las solicitudes de cita y el contacto operativo dentro de los flujos de la plataforma.

No se reabre ni se edita el servicio original. Si el vehículo vuelve por una falla relacionada, el taller puede registrar un Reingreso dentro del mismo expediente. El servicio original permanece histórico e inmutable.

Reingreso #1 debe registrarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega original. Si existe Reingreso #2, debe registrarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega del Reingreso #1. Después del plazo corresponde un expediente nuevo.

Máximo 2 reingresos dentro del mismo expediente. No puede existir más de un reingreso abierto al mismo tiempo. Después del segundo, cualquier atención nueva requiere un expediente nuevo.

El Propietario principal o Copropietario puede pulsar “Tengo un problema con este servicio” mientras la ventana siga abierta. Esto crea una solicitud de revisión. Solo el taller registra formalmente el reingreso cuando corresponde.

Sí. Propietario principal y Copropietario pueden seguir agregando Notas y archivos personales para su propio registro. No cambian el expediente técnico, no reabren el trabajo y no aparecen como hallazgos del taller. Los archivos quedan privados por defecto.

TRAZA puede reconocer una cuenta por un correo confirmado, por un WhatsApp confirmado o por ambos. El nombre por sí solo nunca decide una vinculación. Si teléfono y correo apuntan a cuentas distintas, TRAZA marca Conflicto de identidad, no comparte el servicio con ninguna de esas cuentas y pide al taller revisar los datos con el cliente. Una relación de vehículo ya confirmada se conserva aunque después aparezca un dato de contacto diferente.

Sí. Cuando el taller registra un correo válido, TRAZA puede enviar al contacto las comunicaciones operativas importantes de la cita o del servicio aunque todavía no exista una cuenta vinculada. Recibir el correo no concede acceso al expediente ni autoridad para aprobar. Para ver información privada o realizar acciones protegidas, la persona debe entrar o crear una cuenta TRAZA y verificar ese mismo correo. Si TRAZA detecta un conflicto entre teléfono y correo, el mensaje se limita a un aviso genérico y el servicio no se comparte con ninguna cuenta hasta corregir los datos.

Sí, con reglas de relación y privacidad. Un Copropietario confirmado con cuenta TRAZA puede recibir los correos operativos importantes del vehículo. Una invitación de Copropietario pendiente todavía no habilita esos correos. Un Encargado de flota activo puede recibirlos para la combinación Taller + Empresa/flota; si aún no tiene cuenta TRAZA, TRAZA puede usar el correo válido que el taller registró para esa asignación. Ese correo no concede acceso ni autoridad por sí solo: las acciones protegidas requieren autenticación. Los Conductores no se agregan como destinatarios secundarios. Si la misma persona aparece por más de una relación, TRAZA envía un solo correo por evento y dirección.

Del lado del vehículo: Propietario principal, Copropietario y Encargado de flota activo cuando el expediente corresponde a esa empresa. Del lado del taller: Propietario, Socio/Administrador y Jefe/Gerente. Recepción y Mecánicos no participan en este chat cliente↔taller. Si una persona con autoridad para decidir un presupuesto pulsa Contactar taller, TRAZA registra la solicitud y abre este mismo chat para conservar la conversación dentro del expediente.

No. El chat del expediente requiere al menos una identidad cliente con cuenta TRAZA verificada y vinculada como Propietario, Copropietario o Encargado de flota activo. Un número de WhatsApp registrado por el taller no basta. Mientras no exista esa vinculación, el chat no permite escribir y el contacto continúa por WhatsApp o llamada. Si la cuenta se vincula mientras el expediente o su ventana de reingreso siguen vigentes, el chat se habilita automáticamente.

Mientras el expediente está abierto y, después de Finalizado, mientras siga vigente la ventana canónica de reingreso. Al vencer, la conversación queda solo lectura y permanece como parte del historial del expediente.

TRAZA detectó otra sesión activa dentro del mismo expediente. Puedes abrirlo, pero evita que dos personas suban al mismo tiempo presupuestos, hallazgos o cambios de etapa para reducir conflictos de sincronización.

Sí. En la ficha del cliente filtra por vehículo y rango de fechas y usa Exportar historial mostrado. El PDF se genera con exactamente los servicios que cumplen esos filtros.