Política de Privacidad

1. Quién es TRAZA

TRAZA es una plataforma digital operada desde Honduras que conecta propietarios de vehículos con talleres y facilita citas, agenda, recepción, expedientes, órdenes internas de trabajo, presupuestos, autorizaciones, documentos, comunicaciones, pagos de la plataforma e historial de servicio.

Para consultas de privacidad, datos personales o soporte puedes escribir a info@traza-app.com.

2. Información que podemos tratar

Cuenta e identidad

• Nombre, correo electrónico, WhatsApp, país, ciudad y datos de autenticación administrados por nuestros proveedores de identidad.
• Tipo de cuenta o contexto de uso —propietario, taller o ambos— y roles autorizados dentro de talleres.
• Estado de verificación de contacto y señales necesarias para evitar duplicaciones, abuso o acceso indebido.

Vehículos e historial técnico

También podemos tratar la relación declarada con cada vehículo —Propietario, Copropietario, Responsable, Conductor o Encargado de flota—, el nombre de Empresa / flota cuando corresponda, asignaciones activas de encargado y registros de pausa operativa como motivo, nota, fecha, duración y usuario que la gestionó.

• Marca, modelo, año, apodo, placa, VIN, motor y otros identificadores que el usuario o taller decida registrar.
• Odómetro, motivos de ingreso, verificación funcional opcional de recepción, citas, servicios, hallazgos —incluidos los adicionales—, fotografías, presupuestos iniciales o adicionales, autorizaciones, reparaciones, cuenta final, entrega, referencias externas y documentos asociados.
• Relaciones de propietario, copropietario, responsable, miembro autorizado o transferencia cuando se utilicen esas funciones.

Talleres y equipo

• Nombre comercial, ubicación, contacto, servicios, marcas atendidas, horarios, métodos de pago informados, políticas publicadas, fotografías y otros datos del perfil.
• Estado de publicación del taller y, cuando publica, evidencia de aceptación de las condiciones: usuario que aceptó, versión, huella de la versión y fecha/hora.
• Mecánicos, roles de equipo, disponibilidad, asignaciones, permisos, estados de trabajo y registros de auditoría de acciones internas.

Compras y beneficios de TRAZA

• Productos elegidos, proveedor de pago, referencias de transacción, identificadores de orden/captura, moneda, importe, estado financiero, reembolso o reverso.
• Saldo de expedientes, lotes de origen, consumos, restauraciones, vigencias, revocaciones y cobertura Premium.
• TRAZA no necesita almacenar el número completo de tu tarjeta ni su código CVV para los flujos actuales procesados por proveedores externos.

Ubicación para buscar talleres

• Si lo autorizas, TRAZA puede leer temporalmente la ubicación precisa de tu dispositivo para calcular en el navegador la distancia entre tú y los talleres que publicaron coordenadas.
• La búsqueda de cercanía no necesita guardar tu coordenada GPS en tu cuenta ni enviarla a los talleres. Si no concedes el permiso, usamos país y ciudad del perfil como referencia aproximada y la búsqueda continúa funcionando.

Datos técnicos

• Sesión, navegador, dispositivo, idioma, zona horaria, estado PWA, registros de eventos, versión de la aplicación y datos necesarios para notificaciones.
• Fechas, horas, direcciones de página y otra telemetría limitada necesaria para seguridad, diagnóstico y funcionamiento.

3. Para qué usamos la información

• Crear, autenticar, recuperar y proteger cuentas.
• Vincular correctamente personas, talleres, vehículos, citas y expedientes.
• Calcular disponibilidad según la zona horaria y capacidad del taller, prevenir dobles reservas y administrar confirmaciones, reagendas, cancelaciones e inasistencias.
• Ordenar y filtrar talleres por cercanía cuando autorizas la ubicación del dispositivo, o usar ciudad y país como referencia aproximada cuando no la autorizas.
• Documentar el servicio automotriz y conservar la trazabilidad técnica del vehículo.
• Presentar y registrar la aceptación de las políticas vigentes de un taller cuando este las publique.
• Procesar compras de TRAZA, acreditar beneficios, registrar consumos, restauraciones, reembolsos y reversos.
• Enviar comunicaciones operativas dentro de TRAZA y, cuando corresponda, por correo, push o WhatsApp.
• Prevenir fraude, abuso, uso simulado, spam de citas, accesos no autorizados y otros riesgos.
• Investigar fallas, mantener la seguridad, medir confiabilidad y mejorar el producto.

4. Inicio de sesión con Google

Cuando eliges “Continuar con Google”, TRAZA utiliza los alcances básicos de identidad openid, email y profile. El inicio de sesión no da por sí mismo acceso a Gmail, Google Drive ni al contenido de tu Google Calendar.

La opción “Agregar a Google Calendar” prepara un evento para que tú decidas guardarlo; no autoriza a TRAZA a leer tu calendario. Si en el futuro una integración requiere permisos adicionales, se solicitarán por separado y se explicará su finalidad antes de autorizarlos.

5. Historial del vehículo, copropiedad y transferencias

TRAZA busca que el vehículo conserve una historia técnica útil sin trasladar innecesariamente la identidad de propietarios anteriores.

• Cuando un vehículo cambia de propietario mediante un flujo válido, su historial técnico puede acompañarlo para conservar continuidad mecánica.
• Datos personales, contacto, notas privadas y archivos que no deban viajar con el vehículo pueden ocultarse, desvincularse o mantenerse restringidos según su naturaleza y los controles disponibles.
• La eliminación de una cuenta no obliga a borrar información que legítimamente también pertenece a un taller, a otro usuario autorizado, a una obligación contable o al historial técnico del vehículo. En esos casos TRAZA procura minimizar los datos personales.
• Los expedientes finalizados de un cliente no desaparecen únicamente porque un taller cierre o elimine su perfil.

Las relaciones empresariales de flota se limitan al contexto donde fueron declaradas. TRAZA no utiliza el simple número de teléfono de un Encargado de flota para revelar automáticamente a otros talleres qué empresas o vehículos administra en un taller distinto.

6. Reportes de fallas y soporte

Cuando envías un reporte desde Reportar una falla, podemos tratar información adicional necesaria para reproducir y resolver el problema:

• Nombre, correo y WhatsApp opcional.
• Contexto de perfil, taller o vehículo que decidas indicar.
• Descripción, pasos para reproducir, resultado esperado, resultado obtenido, impacto y fecha aproximada.
• Página desde la que reportas, versión de TRAZA, navegador, plataforma, idioma, zona horaria, tamaño de pantalla y si se ejecuta como PWA.
• Si ya iniciaste sesión, TRAZA puede adjuntar contexto limitado de tu cuenta y accesos para evitar pedirte información que ya conocemos.
• Capturas, video, PDF o archivo de texto que voluntariamente adjuntes como evidencia.

Para limitar abuso podemos generar una huella técnica no reversible a partir de señales de la solicitud. El reporte guarda esa huella para control de frecuencia; no necesita guardar la dirección IP en texto claro dentro del caso.

Los archivos de soporte se almacenan de forma privada. Los enlaces internos generados para revisión son temporales. El reporte se registra primero en TRAZA y después se envía una alerta al equipo de soporte, de forma que una falla temporal del correo no elimine el caso.

7. Con quién puede compartirse información

Solo compartimos información en la medida necesaria para prestar una función, ejecutar una instrucción del usuario, proteger la plataforma o cumplir una obligación válida. Esto puede incluir:

• Propietarios y talleres: los datos necesarios para solicitar, aceptar, recibir, documentar y cerrar un servicio.
• Equipo autorizado del taller: de acuerdo con el rol y permisos otorgados. Por ejemplo, un mecánico puede recibir información operativa del trabajo sin necesidad de ver montos presupuestarios.
• Infraestructura tecnológica: alojamiento, base de datos, autenticación, almacenamiento, correo transaccional, mensajería, notificaciones, mapas y otros proveedores necesarios para operar TRAZA.
• Proveedores de pago: para crear, capturar, verificar, reembolsar o conciliar transacciones.
• Autoridades o protección de derechos: cuando exista una obligación legal válida o sea razonablemente necesario para proteger seguridad, integridad o derechos.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Honduras. Procuramos limitar los datos enviados y utilizar proveedores que ofrezcan controles razonables de seguridad.

8. Seguridad y control de acceso

• Aplicamos autenticación, permisos por rol, reglas de acceso en servidor y controles de almacenamiento.
• Los documentos privados no se vuelven públicos por defecto; cuando una función necesita compartirlos puede utilizar permisos o enlaces temporales.
• Las operaciones sensibles pueden registrar autor, fecha, estado y contexto para auditoría y resolución de disputas.
• Ningún sistema conectado a Internet puede prometer riesgo cero. Si sospechas de acceso no autorizado, repórtalo a info@traza-app.com.

9. Conservación y eliminación

Conservamos información mientras sea razonablemente necesaria para operar TRAZA, cumplir la finalidad para la que se obtuvo, resolver disputas, proteger seguridad, mantener trazabilidad técnica o financiera y atender obligaciones aplicables.

• Cuenta: puede eliminarse mediante las funciones disponibles, sujeto a registros que deban conservarse legítimamente.
• Historial técnico: puede mantenerse asociado al vehículo aunque cambie su propietario, con controles de privacidad sobre la identidad anterior.
• Compras y auditoría: pueden conservarse para conciliación, prevención de fraude y obligaciones comerciales.
• Soporte: reportes, evidencia y diagnósticos se conservan el tiempo necesario para resolver el caso, identificar recurrencias y defender la integridad del servicio; luego pueden eliminarse o anonimizarse conforme a necesidades operativas y legales.
• Copias y respaldos: la eliminación puede requerir tiempo razonable para propagarse a sistemas de respaldo o registros técnicos.

10. PWA, almacenamiento local y notificaciones

TRAZA puede usar almacenamiento local, caché del navegador y un Service Worker para recordar estado de la interfaz, permitir instalación como PWA y mejorar carga/confiabilidad. También puede guardar tokens o suscripciones necesarios para mantener una sesión o recibir notificaciones. Puedes limpiar estos datos desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían requerir volver a iniciar sesión o reinstalar la aplicación.

11. Tus opciones y solicitudes

Puedes revisar y actualizar diversos datos desde tu cuenta, gestionar accesos y vehículos mediante las herramientas disponibles, cambiar controles de documentos cuando la función lo permita y solicitar ayuda sobre acceso, corrección, eliminación o privacidad escribiendo a info@traza-app.com.

Para proteger a todas las partes podemos pedir información razonable para verificar identidad y relación con el dato antes de ejecutar una solicitud sensible.

12. Menores de edad

TRAZA está diseñado para personas con capacidad suficiente para administrar vehículos, talleres o servicios automotrices. No está dirigido a recopilar deliberadamente datos de menores de edad sin la intervención y autorización que corresponda.

Publicación de talleres y motores de búsqueda

Un taller puede guardar su configuración de forma privada y decidir posteriormente publicarla. Solo al ejecutar la acción de publicación los datos definidos como públicos pueden incorporarse a directorios de TRAZA, páginas públicas, resultados internos y metadatos destinados a motores de búsqueda.

• TRAZA registra la aceptación de las condiciones de publicación con el taller, usuario, versión, huella y fecha/hora para fines de auditoría, seguridad, cumplimiento y resolución de disputas.
• Al retirar un taller de publicación, TRAZA deja de ofrecerlo en nuevas búsquedas públicas de la plataforma. Motores de búsqueda externos pueden conservar temporalmente copias o índices hasta su siguiente actualización.
• La despublicación no elimina automáticamente expedientes, aceptaciones ni otros registros que deban conservarse por seguridad, historial, cumplimiento o defensa de derechos.

Verificación privada de talleres

Para beneficios que requieren comprobar que un negocio existe —por ejemplo, determinar automáticamente el primer taller TRAZA elegible de un país— TRAZA puede solicitar un enlace a un perfil comercial de Facebook o Instagram como evidencia privada.

• El enlace se utiliza para verificación administrativa y análisis de consistencia del negocio.
• No se publica en la ficha del taller, tarjetas, búsqueda, SEO, expedientes ni se presenta al propietario del vehículo como vía de contacto.
• TRAZA puede comparar señales públicas como nombre comercial, ciudad, dirección, teléfono visible y contexto automotriz. Si el análisis automático no es concluyente, TRAZA informa el resultado. La evidencia solo entra a revisión manual cuando el taller solicita expresamente esa revisión desde la aplicación.
• El perfil social no sustituye la agenda de TRAZA ni habilita enlaces públicos para reservar o contactar al taller fuera de la plataforma.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien funciones, proveedores, controles de seguridad o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta dirección indicando su fecha de actualización. Los cambios materiales podrán comunicarse también dentro de TRAZA cuando resulte apropiado.

Reingresos, historial finalizado y registro personal

Cuando un expediente se finaliza, TRAZA conserva el contenido técnico registrado por el taller como historial. Un reingreso crea un bloque adicional asociado al mismo expediente sin modificar el servicio original.

Propietario principal y Copropietario pueden agregar notas y archivos personales después del cierre. Estos elementos se consideran aportes del usuario y no hallazgos del taller. Los archivos personales quedan privados por defecto; el usuario puede decidir compartirlos con el taller o permitir que se transfieran con el vehículo. Las notas personales y archivos privados no se incorporan automáticamente a un PDF compartido del expediente.