Términos de Uso

1. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o utilizar TRAZA aceptas estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si utilizas TRAZA en representación de un taller, declaras que cuentas con autorización para realizar las acciones que corresponden a tu rol.

Si no aceptas estos términos, no debes utilizar las funciones que requieran su aceptación.

2. Qué es TRAZA

TRAZA es una plataforma tecnológica que organiza la relación operativa entre propietarios de vehículos y talleres: búsqueda, solicitudes de cita, agenda, recepción, expedientes, evidencia, presupuestos, autorizaciones, seguimiento, entrega, historial y determinadas funciones comerciales de la plataforma.

La publicación de un taller en TRAZA no constituye por sí sola una certificación técnica, legal o financiera, salvo que la plataforma identifique expresamente una verificación específica y su alcance.

2A. Publicación de talleres y responsabilidad del proveedor

Configurar o guardar un taller no lo hace público. La publicación requiere una acción expresa de un propietario o administrador autorizado, el cumplimiento de mínimos operativos definidos por TRAZA y la aceptación de las condiciones de publicación vigentes.

• Quien publica declara que tiene autoridad para representar al taller y que la información suministrada es veraz, lícita y se mantendrá razonablemente actualizada.
• TRAZA es una plataforma tecnológica. El taller es el proveedor independiente y responde por diagnósticos, reparaciones, repuestos, mano de obra, precios, presupuestos, impuestos, garantías, instalaciones, personal, seguridad, permisos y demás obligaciones propias del servicio automotriz.
• La presencia de un taller en TRAZA no constituye una certificación, recomendación ni aval técnico, legal, financiero o comercial, salvo una verificación específica que TRAZA identifique expresamente y únicamente dentro del alcance indicado.
• El taller debe tratar los datos de clientes para fines legítimos del servicio y conforme a la ley. No puede utilizar TRAZA para suplantar identidades, manipular reputación ni eludir deliberadamente los flujos asociados a una solicitud iniciada en la plataforma.
• Al publicar, el taller autoriza a TRAZA a mostrar los datos configurados como públicos en directorios, páginas públicas, resultados internos, motores de búsqueda y metadatos SEO mientras la publicación permanezca activa.
• TRAZA puede suspender o retirar una publicación por información falsa, fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o requerimiento legal. Retirar un perfil público no borra los expedientes históricos que deban conservarse.
• En la medida permitida por la legislación aplicable, el taller asume las reclamaciones atribuibles a sus servicios, contenido, actuaciones u omisiones y mantendrá indemne a TRAZA respecto de reclamaciones atribuibles al taller. Esta disposición no elimina derechos de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

TRAZA conserva evidencia de la aceptación de estas condiciones, incluyendo taller, usuario que aceptó, versión, huella de la versión y fecha/hora. Si las condiciones cambian materialmente, TRAZA puede exigir una nueva aceptación.

3. Cuentas, identidad y roles

• Debes proporcionar información razonablemente correcta y mantenerla actualizada.
• Una misma identidad puede utilizar TRAZA como propietario de vehículo y también tener acceso a uno o varios talleres.
• Los accesos de taller se limitan por rol. Ser miembro del equipo no convierte automáticamente a la persona en propietaria económica del taller.
• Las compras de expedientes y Premium del taller corresponden al propietario principal de la cuenta, salvo que TRAZA disponga expresamente otro flujo.
• No debes compartir códigos de acceso ni permitir que otra persona use tu identidad para eludir permisos.
• La relación de una persona con un vehículo puede registrarse como Propietario, Copropietario, Responsable, Conductor o Encargado de flota. Estas etiquetas describen contexto y no sustituyen títulos legales de propiedad.
• La autoridad de un Encargado de flota se limita al taller y empresa/flota donde esté activa. TRAZA puede permitirle aprobar presupuestos en ese contexto y revocar su autoridad futura cuando sea sustituido, conservando la auditoría histórica.

4. Solicitudes, aceptación y confirmación de citas

Enviar una solicitud no significa que la cita esté confirmada. En el flujo vigente, el taller primero decide si puede recibir el vehículo y TRAZA valida capacidad y cobertura en el servidor.

Cuando el taller acepta y existe una cobertura válida —por ejemplo Premium vigente, una cobertura histórica elegible, un expediente restaurado, una cortesía o saldo comprado— TRAZA puede aplicarla automáticamente y dejar la cita confirmada sin un tercer paso del cliente.

Si al aceptar no existe cobertura disponible, la cita puede quedar como “Aceptada · falta expediente” durante la ventana visible en la aplicación —actualmente 10 minutos en el flujo estándar— para iniciar la compra. Un checkout PayPal iniciado puede retener temporalmente el cupo mientras se procesa. Cuando el pago se confirma dentro de la vigencia del hold, TRAZA acredita el expediente y confirma la cita desde servidor.

Si la retención vence antes de que el proveedor confirme el pago, el horario puede liberarse. Un pago confirmado posteriormente no obliga a reactivar un cupo ya liberado; el beneficio adquirido puede quedar disponible en la cuenta conforme al estado de la transacción.

Las fechas, horas, capacidad y validaciones se calculan con la zona horaria configurada para el taller.

5. Políticas particulares del taller

Un taller puede publicar sus propias políticas, términos o condiciones de servicio mediante texto, documento o ambos. El taller es responsable de su contenido, vigencia, legalidad y claridad.

Cuando existan políticas publicadas, TRAZA puede exigir que el cliente las consulte y acepte antes de solicitar una cita. TRAZA puede conservar la versión exacta aceptada y la fecha de aceptación.

Las políticas particulares de un taller no pueden eliminar derechos obligatorios que correspondan a consumidores u otras partes conforme a la legislación aplicable.

6. Expedientes del propietario de vehículo

El expediente es una unidad de cobertura de TRAZA para documentar un servicio dentro del modelo comercial vigente. Buscar un taller o enviar una solicitud no consume un expediente. Cuando el taller acepta, TRAZA puede resolver y aplicar automáticamente una cobertura válida; si no existe cobertura disponible, el expediente se aplica cuando se confirma el pago vinculado a esa cita.

Primera cortesía

TRAZA puede ofrecer una primera cortesía por identidad/cuenta elegible. No se multiplica por cada vehículo. Si una cita ya confirmada se cancela voluntariamente por el cliente, la cortesía puede considerarse consumida. Si una causa atribuible al taller amerita restauración según el flujo, TRAZA puede reponer el derecho original.

Paquetes comprados

Los expedientes comprados por un propietario se vinculan a su cuenta y pueden utilizarse en cualquiera de sus vehículos elegibles. Los paquetes comprados bajo el modelo actual no vencen, salvo que sean revocados por reembolso, reverso, fraude u otra causa válida.

Restauraciones

Una restauración no constituye una compra nueva ni duplica el saldo original. TRAZA conserva trazabilidad del expediente consumido, su causa de restauración y su reutilización.

Cuando una cita está cubierta por un Taller Premium vigente, el expediente del cliente puede estar incluido y no se descuenta saldo finito de su cuenta. La membresía anual de vehículos no forma parte de la oferta comercial vigente para nuevas compras.

7. Expedientes y Premium para talleres

Taller Base

La cuenta propietaria puede recibir 5 expedientes de cortesía por mes. Esa bolsa se comparte entre los talleres que pertenecen al mismo propietario y no se multiplica por sucursal. Los no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.

Comprados

Los paquetes comprados pertenecen a la cuenta propietaria, pueden utilizarse en sus talleres propios y no vencen bajo el modelo vigente. El sistema procura consumir primero saldos que vencen antes de tocar saldos comprados sin vencimiento.

Restaurados y legado

Cuando corresponde restaurar un expediente de taller, TRAZA preserva su origen y alcance. Un saldo mensual compartido restaurado continúa siendo compartido; uno propio de una sucursal puede permanecer limitado a ella. Pueden existir saldos históricos otorgados bajo reglas anteriores; se respetan hasta su consumo o vencimiento, pero recibir actualmente un vehículo proveniente de TRAZA no genera un expediente nuevo.

Premium

Premium puede ofrecer expedientes ilimitados para las sucursales cubiertas durante el período contratado y, cuando la oferta lo indique, incluir el expediente del cliente que agenda allí. Mientras Premium esté activo, no se consumen los saldos finitos del taller; esos saldos se conservan sujetos a sus propias reglas de vigencia.

Las renovaciones anticipadas pueden acumular tiempo: un nuevo período de una sucursal comienza cuando termina la cobertura ya pagada para esa sucursal. Un reembolso o reverso puede revocar únicamente el período económico correspondiente y TRAZA recalculará la cobertura restante.

8. Citas directas e ingresos creados por el taller

Cuando un taller agenda o recibe directamente un vehículo que no llegó mediante una cita TRAZA, la operación puede consumir un expediente del taller conforme a su cobertura vigente. Premium no crea consumos ficticios.

La asignación o reasignación interna de mecánicos a un trabajo ya ingresado es una decisión operativa y no equivale a abrir capacidad pública de agenda. La disponibilidad de citas y la distribución interna de trabajo son controles distintos.

9. Reagendas, cancelaciones, inasistencias y restauraciones

TRAZA mostrará las reglas aplicables antes de una acción cuando corresponda. En términos generales, la restauración depende de quién originó el cambio y del estado real del servicio, no solamente de que la cita termine cancelada.

• Una cancelación voluntaria del cliente después de confirmar puede consumir el expediente utilizado.
• Si el taller solicita una reagenda y el cliente decide no aceptarla, el expediente puede restaurarse cuando el derecho original siga siendo restaurable.
• Una cita creada por el taller puede devolver el expediente del taller cuando la causa y el estado lo permiten.
• Premium no “devuelve” un expediente porque no consumió ninguno.
• Las inasistencias pueden registrarse para proteger la agenda. Si un reporte de no-show resulta incorrecto después de revisión, TRAZA puede recalcular restricciones y restaurar beneficios cuando corresponda.

10. Expediente, recepción, presupuesto y autorizaciones

TRAZA puede documentar etapas como Cita, Recibido, Asignado, En revisión, Presupuesto, Autorizado, Reparando, Listo y Finalizado. Estos estados facilitan trazabilidad y no sustituyen documentos fiscales, peritajes o certificaciones oficiales cuando sean exigibles.

En la recepción, el taller puede registrar una verificación funcional rápida opcional sobre condiciones observables —por ejemplo A/C, bocina, luces, limpiaparabrisas, vidrios o testigos— y comentarios. Una casilla sin marcar no se interpreta como falla ni como condición verificada, y esta lista no sustituye un diagnóstico mecánico.

Los hallazgos que sustentan un presupuesto quedan protegidos una vez que ese presupuesto se envía. Si durante la ejecución aparece un hallazgo nuevo, TRAZA puede registrarlo como hallazgo adicional, ya sea informativo o vinculado a un presupuesto adicional separado. La autorización de un alcance adicional no reescribe ni sustituye la autorización del presupuesto original.

Si se autoriza trabajo adicional después de que el vehículo ya fue marcado Listo, el taller debe retomar el estado Reparando, ejecutar ese alcance y volver a marcarlo Listo antes de finalizar. Los presupuestos y autorizaciones registrados reflejan decisiones dentro de la plataforma. El taller sigue siendo responsable de la descripción, precios, impuestos, garantías y cumplimiento que correspondan a su actividad.

Pausa operativa. Un taller puede marcar un expediente abierto como pausado para documentar una espera por repuesto, trabajo externo, autorización/respuesta del cliente, aseguradora/tercero u otro motivo. La pausa no constituye por sí sola una cancelación, cierre ni nueva etapa técnica; conserva la etapa 1–9 subyacente y su trazabilidad. El tiempo de permanencia del vehículo en el taller puede continuar contabilizándose durante la pausa.

11. Precios, pagos, reembolsos y reversos

El producto, precio, moneda, impuestos y duración aplicables son los que TRAZA muestra antes de iniciar la transacción. Evitamos que estos términos dependan de una tarifa que puede cambiar.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. TRAZA conserva las referencias y estados necesarios para acreditar o revocar beneficios, pero no necesita conservar los datos completos de la tarjeta para los flujos actuales.

Un reembolso o reverso puede retirar el saldo no utilizado o desactivar la cobertura relacionada. Si parte de un paquete ya fue utilizada, ese uso puede permanecer registrado históricamente aunque el saldo restante sea revocado. Esto no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder conforme a la ley o las reglas del proveedor de pago.

Los pagos a TRAZA corresponden a funciones de la plataforma y no sustituyen los cobros del taller por diagnóstico, repuestos, mano de obra u otros servicios automotrices, salvo que un flujo indique expresamente algo diferente.

12. Contenido, documentos y privacidad

Conservas los derechos que te correspondan sobre fotografías, textos y documentos que subes. Otorgas a TRAZA la autorización necesaria para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos de acuerdo con la función y permisos elegidos.

No debes subir contenido ilegal, malicioso, engañoso ni información de terceros que no tengas derecho a tratar. Consulta la Política de Privacidad para conocer cómo se maneja el historial técnico cuando cambia la propiedad de un vehículo.

13. Uso permitido y protección contra abuso

No puedes utilizar TRAZA para suplantar identidades, acceder a información sin autorización, generar citas ficticias, bloquear agenda deliberadamente, crear cuentas/talleres/vehículos duplicados para evadir límites, simular servicios, manipular reputación, trasladar beneficios a entidades no elegibles, introducir malware o automatizaciones abusivas, ni coordinar actividad falsa para generar ventajas comerciales.

TRAZA puede utilizar registros, límites y señales de riesgo para investigar patrones anómalos. Una señal no implica automáticamente fraude. Podemos restringir temporalmente una función mientras se revisa un riesgo cuando sea necesario para proteger usuarios o la plataforma.

14. Disponibilidad y servicios de terceros

Trabajamos para mantener TRAZA disponible y confiable, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, fallas técnicas o servicios de terceros. Correo, push y WhatsApp son ayudas operativas y una demora temporal no sustituye la revisión del estado dentro de TRAZA.

Las integraciones con Google, proveedores de pago, mapas, mensajería y otros servicios pueden estar sujetas a sus propios términos.

15. Soporte y reportes de fallas

Si encuentras un error, puedes utilizar Reportar una falla. Aceptas proporcionar información razonablemente veraz y no utilizar el canal para spam, contenido malicioso o archivos que infrinjan derechos. TRAZA puede recopilar contexto técnico limitado y evidencia voluntaria conforme a la Política de Privacidad para investigar el caso.

Un número de caso confirma que TRAZA registró el reporte; no constituye una garantía de tiempo específico de resolución ni una admisión de responsabilidad.

16. Suspensión y cierre

Puedes dejar de usar TRAZA y utilizar las opciones de eliminación disponibles. TRAZA puede limitar, suspender o cerrar accesos cuando existan incumplimientos graves, fraude, abuso, riesgos de seguridad o evasión deliberada de restricciones.

La eliminación de una cuenta no necesariamente elimina registros que legítimamente también pertenezcan a otra parte, a una obligación comercial o al historial técnico del vehículo. En estos casos aplicará la Política de Privacidad.

17. Propiedad intelectual

TRAZA, su marca, software, diseño, estructura y contenido propio están protegidos por los derechos que correspondan. Estos términos no autorizan la copia, extracción, ingeniería inversa o explotación de la plataforma fuera de lo permitido por la ley.

18. Ley aplicable y cambios

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable de Honduras, sin perjuicio de derechos obligatorios que correspondan a consumidores u otras partes.

Podemos actualizarlos cuando cambie el producto, su modelo comercial o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización.

Expedientes finalizados y reingresos

El estado Finalizado cierra el contenido técnico del servicio y lo conserva como historial. TRAZA puede permitir hasta dos reingresos vinculados al mismo expediente dentro de las ventanas mostradas en la aplicación. Un reingreso no modifica el servicio original y no sustituye la evaluación técnica o de garantía que corresponda al taller.

Las notas y archivos personales agregados por Propietario/Copropietario después del cierre son aportes del usuario para su registro. No constituyen por sí mismos una modificación del diagnóstico, presupuesto, factura, garantía o trabajo realizado por el taller.